10 zasad budowania trwałych relacji z klientem

Ivan Bureť, Pavel Řehulka

• Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych?
• Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje?
• Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami?

Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne.
Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś - ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy - tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą lub jej organizację. Ile razy podjąłeś nieracjonalną decyzję, lecz byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedający zadbał o Ciebie jak należy i był z Tobą szczery? Czy dostrzegasz już, dlaczego umacnianie więzi z klientami jest dobrą inwestycją?
Tak w biznesie jak w życiu, dobry związek zaczyna się do komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Przeczytaj tę książkę i przekonaj się, że każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi. Nie oferuj samochodów, ale satysfakcję z dynamicznej i wygodnej jazdy. Zamiast lodówek sprzedawaj miły chłód i uczucie świeżości. Dowiedz się, jak:

• myśleć za klienta i wyprzedzać jego potrzeby,
• nagradzać lojalnych klientów,
• sprawić, by lojalni klienci stali się Twoimi sprzedawcami,
• nie zasypywać klientów śmieciowymi informacjami,
• dawać klientom pewność i tworzyć standardy branżowe,
• stworzyć spójny wizerunek firmy: niech klient, widząc Cię, słyszy Twój głos,

---

Pozostałe z kategorii: obslugaklienta

Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami (44.90zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Klient, którego musisz mieć. 7 kroków do zdobycia klienta, jakiego jeszcze nie posiadasz (37.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
E-biznes. Relacje z klientem (37.00zł)

Pozostałe z kategorii: Sprzedaż

Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów (69.00zł)
Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami (44.90zł)
SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji (29.90zł)
Sztuka wojny w biznesie (24.90zł)
Perswazja i NLP. Wideowarsztaty (226.98zł)
Skuteczne techniki telemarketingu (49.00zł)
33 techniki negocjowania i argumentacji (14.90zł)
Alchemia manipulacji (29.60zł)
Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji (49.00zł)
Hipnotyczny marketing. Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. (69.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Sztuka kierowania zespołem handlowym. Zestaw multimedialny (199.00zł)
Jak zarządzać zespołem handlowym i przetrwać. Poradnik dla szefów sprzedaży i handlowców (37.60zł)
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon (34.90zł)
Negocjacje z dłużnikami. Jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową? (44.00zł)
Avon. Najbardziej kobieca z firm (31.20zł)
Nie przepłacaj. Poradnik konsumenta - jak negocjować najlepsze warunki (22.68zł)
Sztuka wojny (wydanie ekskluzywne) (79.00zł)
Trudne życie synowej. Jak przetrwać w związku z teściową (24.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)

Pozostałe z serii: Exclusive

Strategia reklamy marki, produktów i usług (27.00zł)
Inwestycje zagraniczne. Jak wejść na polski rynek z obcym kapitałem (31.20zł)
Praktyczny przewodnik dla uczestników szkoleń, czyli jak przeżyć każde szkolenie (27.00zł)
Biblia handlowca. Najbogatsze źródło wiedzy o sprzedaży (59.00zł)
Plan B. Otwórz się na nowe, lepsze perspektywy dla Twojego biznesu (16.90zł)
Inwestuj we własny etat. Jak zbudować finansową niezależność pracując na etacie. Wydanie II (32.90zł)
SUKCES ...i co dalej' (39.00zł)
Współczesna mitologia coachingu. 70 prawdziwych odpowiedzi na 70 zasadniczych pytań (37.60zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Giełda. Podstawy inwestowania. Wydanie kieszonkowe (19.90zł)
Stretching w biznesie. Rozwijanie działalności w lepszych i gorszych czasach (45.60zł)
Sprzedawanie niewidzialnego. Przewodnik po nowoczesnym marketingu usług (39.00zł)
Bogać się! Dziesięć przykazań zarabiania pieniędzy. Wydanie II (32.17zł)
MLM. Profesjonalny marketing sieciowy - sposób na sukces w biznesie (49.00zł)
Realizacja genialnych pomysłów. Jak sprawić, by nie skończyło się na gadaniu (37.00zł)
Potężna sprzedaż - nieznane strategie sukcesu (29.00zł)
Współczesne systemy zarządzania. Jakość, bezpieczeństwo, ryzyko (44.90zł)
Rozmowa kwalifikacyjna. O czym nie wiedzą kandydaci do pracy, czyli sekrety rekrutujących (27.00zł)
Seks, przywództwo i rocknroll. Lekcje Akademii Rocka dla liderów (4.00zł)
Menedżer do zadań specjalnych. Czasowe zarządzanie przedsiębiorstwem (47.00zł)