10 zasad budowania trwałych relacji z klientem

Ivan Bureť, Pavel Řehulka

• Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych?
• Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje?
• Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami?

Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne.
Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś - ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy - tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą lub jej organizację. Ile razy podjąłeś nieracjonalną decyzję, lecz byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedający zadbał o Ciebie jak należy i był z Tobą szczery? Czy dostrzegasz już, dlaczego umacnianie więzi z klientami jest dobrą inwestycją?
Tak w biznesie jak w życiu, dobry związek zaczyna się do komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Przeczytaj tę książkę i przekonaj się, że każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi. Nie oferuj samochodów, ale satysfakcję z dynamicznej i wygodnej jazdy. Zamiast lodówek sprzedawaj miły chłód i uczucie świeżości. Dowiedz się, jak:

• myśleć za klienta i wyprzedzać jego potrzeby,
• nagradzać lojalnych klientów,
• sprawić, by lojalni klienci stali się Twoimi sprzedawcami,
• nie zasypywać klientów śmieciowymi informacjami,
• dawać klientom pewność i tworzyć standardy branżowe,
• stworzyć spójny wizerunek firmy: niech klient, widząc Cię, słyszy Twój głos,

---

Pozostałe z kategorii: obslugaklienta

E-biznes. Relacje z klientem (37.00zł)
Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami (44.90zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Klient, którego musisz mieć. 7 kroków do zdobycia klienta, jakiego jeszcze nie posiadasz (37.00zł)

Pozostałe z kategorii: Sprzedaż

33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji (49.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Jak zarządzać zespołem handlowym i przetrwać. Poradnik dla szefów sprzedaży i handlowców (37.60zł)
Alchemia manipulacji (29.60zł)
Hipnotyczny marketing. Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. (69.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon (34.90zł)
CRM. Relacje z klientami (50.00zł)
Skuteczne techniki telemarketingu (36.00zł)
Nie przepłacaj. Poradnik konsumenta - jak negocjować najlepsze warunki (34.90zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
Sztuka kierowania zespołem handlowym. Zestaw multimedialny (199.00zł)
Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych (27.00zł)
Sztuka wojny (wydanie ekskluzywne) (79.00zł)
Perswazja i NLP. Wideowarsztaty (226.98zł)
Trudne życie synowej. Jak przetrwać w związku z teściową (24.00zł)
Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej (39.90zł)
Sztuka wojny w biznesie (24.90zł)
33 techniki negocjowania i argumentacji (14.90zł)

Pozostałe z serii: Exclusive

Toksyczni ludzie. Jak z nimi współpracować (34.90zł)
Mistrz sprzedaży (31.99zł)
Żydowska mądrość w biznesie. Jak odnieść prawdziwy sukces dzięki lekcjom z Tory i innych starożytnych tekstów (34.90zł)
Pozytywne nastawienie. Jak uzyskać, utrzymać lub odzyskać swoje mojo (37.00zł)
Myśl jak Twój klient. Strategia rozwoju sprzedaży (44.90zł)
Socjotechnika. Sztuka zdobywania władzy nad umysłami (59.00zł)
Szkolenia dla administracji publicznej. 101 praktycznych wskazówek dla trenerów (34.90zł)
Wielkie muuu. Nie musisz być perfekcyjny - masz być nadzwyczajny (34.90zł)
Finanse osobiste. Świadome zarządzanie własnym portfelem (63.82zł)
Jak zyskać uznanie szefa i odnieść sukces w pracy (19.90zł)
Efektywne zarządzanie projektami. Wydanie III (89.00zł)
Prawa charyzmy. Jak wpływać na ludzi, aby osiągać sukcesy (37.00zł)
Empowerment. Odkryj ukrytą moc Twoich pracowników! (37.00zł)
Moc coachingu. Poznaj narzędzia rozwijające umiejętności i kompetencje osobiste (37.00zł)
Kierowanie ludźmi. Osobisty mentor - Harvard Business School Press (24.90zł)
Niepokorny umysł. Poznaj klucz do myślenia zintegrowanego (29.60zł)
Pieniądze leżą na parkiecie. Giełda dla niepokornych (33.67zł)
Reklama płynie prosto z serca. Sekret natchnionego marketingu (39.00zł)
Mistrz sprzedaży. Wydanie II rozszerzone (49.00zł)
Zapanować nad czasem. Jak efektywnie pracować, by mieć czas na wszystko (44.90zł)