10 zasad budowania trwałych relacji z klientem

Ivan Bureť, Pavel Řehulka

• Instynkt VIP. Jak odróżniać klientów kluczowych od pozostałych?
• Jak podnieść wartość produktu o pozytywne emocje?
• Jak małe firmy usługowe wygrywają z korporacjami?

Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne.
Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś - ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy - tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą lub jej organizację. Ile razy podjąłeś nieracjonalną decyzję, lecz byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedający zadbał o Ciebie jak należy i był z Tobą szczery? Czy dostrzegasz już, dlaczego umacnianie więzi z klientami jest dobrą inwestycją?
Tak w biznesie jak w życiu, dobry związek zaczyna się do komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Przeczytaj tę książkę i przekonaj się, że każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi. Nie oferuj samochodów, ale satysfakcję z dynamicznej i wygodnej jazdy. Zamiast lodówek sprzedawaj miły chłód i uczucie świeżości. Dowiedz się, jak:

• myśleć za klienta i wyprzedzać jego potrzeby,
• nagradzać lojalnych klientów,
• sprawić, by lojalni klienci stali się Twoimi sprzedawcami,
• nie zasypywać klientów śmieciowymi informacjami,
• dawać klientom pewność i tworzyć standardy branżowe,
• stworzyć spójny wizerunek firmy: niech klient, widząc Cię, słyszy Twój głos,

---

Pozostałe z kategorii: obslugaklienta

Klient, którego musisz mieć. 7 kroków do zdobycia klienta, jakiego jeszcze nie posiadasz (37.00zł)
Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami (44.90zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
E-biznes. Relacje z klientem (37.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)

Pozostałe z kategorii: Sprzedaż

Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Hipnotyczny marketing. Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. (69.00zł)
Trudne życie synowej. Jak przetrwać w związku z teściową (24.00zł)
33 techniki negocjowania i argumentacji (14.90zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Alchemia manipulacji (29.60zł)
CRM. Relacje z klientami (50.00zł)
Skuteczne techniki telemarketingu (36.00zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
Sztuka wojny (wydanie ekskluzywne) (79.00zł)
Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami (44.90zł)
Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej (39.90zł)
Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji (49.00zł)
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon (34.90zł)
Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz (29.60zł)
Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych (27.00zł)
Negocjacje z dłużnikami. Jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową? (44.00zł)
Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów (69.00zł)
SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji (29.90zł)
Sztuka wojny w biznesie (24.90zł)

Pozostałe z serii: Exclusive

Poczta pantoflowa. Sztuka marketingu szeptanego (37.00zł)
NLP dla menedżera (54.90zł)
Strategie inwestycyjne. Jak z głową zarabiać na giełdzie (49.00zł)
Rozmowa kwalifikacyjna. Gotowe pytania i wnioski z odpowiedzi (49.00zł)
Najmocniejsze ogniwo. Jak stać się niezastąpionym zawsze i wszędzie (37.89zł)
Niepokorny umysł. Poznaj klucz do myślenia zintegrowanego (29.60zł)
Giełda. Podstawy inwestowania. Wydanie kieszonkowe (19.90zł)
Trzy prawa skutecznego działania. Kształtuj przyszłość swoją i swojej firmy (37.89zł)
Nigdy więcej tremy. Jak przełamać lęk przed wystąpieniami publicznymi (29.00zł)
Niespokojna organizacja. Dlaczego inteligentne firmy robią głupie rzeczy (7.00zł)
Assessment/Development Center. Poznaj najskuteczniejszą metodę oceny kompetencji pracowników i kandydatów do pracy (41.65zł)
Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw (97.00zł)
Praktyczny przewodnik dla uczestników szkoleń, czyli jak przeżyć każde szkolenie (27.00zł)
Współczesne systemy zarządzania. Jakość, bezpieczeństwo, ryzyko (44.90zł)
Wielkie muuu. Nie musisz być perfekcyjny - masz być nadzwyczajny (34.90zł)
100 najlepszych książek biznesowych. Poznaj niezbędny kanon (39.90zł)
Uniwersytet Donalda Trumpa. Przedsiębiorczość (49.00zł)
Odkryj swój potencjał. 21 sposobów na prześcignięcie konkurencji w myśleniu, działaniu i zarabianiu pieniędzy (39.00zł)
Badania marketingowe. Planowanie, metodologia i ocena wyników (57.00zł)
Internetowi Milionerzy czyli jak zdobyć fortunę online (37.60zł)