Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

Frederick F. Reichheld, Thomas Teal

Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości... ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.
Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:

• programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
• osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
• spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
• śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
• zarządzanie lojalnościowe - budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.

---

Pozostałe z kategorii: Zarządzanie

Zarządzanie w stylu Warrena Buffetta. Sprawdzone narzędzia sukcesu w życiu osobistym i biznesie (37.00zł)
Mistrzowie rynku. 40 strategicznych ruchów, które przyniosą szybki wzrost Twojej firmie (35.92zł)
Współczesne systemy zarządzania. Jakość, bezpieczeństwo, ryzyko (44.90zł)
Bezbłędne zarządzanie. Koniec z syndromem skazanego na porażkę (45.60zł)
Jak przeprowadzić transformację firmy (57.00zł)
Harvard Business Review. Strategiczne zarządzenie sprzedażą (55.20zł)
Reguły giełdy. Żelazne zasady największych inwestorów (47.00zł)
Harvard Business Review. Sprawna i efektywna organizacja (69.00zł)
Harvard Business Review. Doskonalenie strategii (55.20zł)
Dołek czyli kiedy brnąć, a kiedy rezygnować (18.99zł)
Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia (49.00zł)
Abraham Lincoln. Skuteczne strategie na trudne czasy (37.00zł)
Atlas strategiczny. Inspiracje dla menedżera (34.00zł)
Strategia zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Część II: Globalna ekspansja i nowe modele działalności (39.92zł)
Benchmarking jako klucz do najlepszych praktyk (67.00zł)
MBA. Kompendium (77.00zł)
Realizacja genialnych pomysłów. Jak sprawić, by nie skończyło się na gadaniu (37.00zł)
Stretching w biznesie. Rozwijanie działalności w lepszych i gorszych czasach (45.60zł)
Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wydanie II (69.00zł)
Niespokojna organizacja. Dlaczego inteligentne firmy robią głupie rzeczy (7.00zł)

Pozostałe z serii: VIP

Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów (69.00zł)
Alianse strategiczne. Sztuka zdobywania korzyści poprzez współpracę (47.20zł)
Pierwsze 90 dni. Strategie zapewniające sukces każdemu liderowi (59.00zł)
Odporność na zmiany. Jak uwolnić potencjał tkwiący w Tobie i Twoim miejscu pracy (49.00zł)
Harvard Business Review. Sprawna i efektywna organizacja (69.00zł)
Sztuka wojny. Sztuka marketingu (29.90zł)
Strategia zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Część I: Strategia wzrostu w erze zmian (49.90zł)
Harvard Business Review. Przywództwo (55.20zł)
Psychologia inwestowania. Wydanie II (31.20zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie w warunkach niepewności (69.00zł)
Psychologia inwestowania. Wydanie IV (44.90zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie innowacją (55.20zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie wiedzą (69.00zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie łańcuchem dostaw (69.00zł)
Reguły negocjacji. Poradnik lidera (47.00zł)
Czas rekinów. Liderzy amerykańskiego biznesu XX wieku (69.00zł)
Inwestycyjny boom. Siła spokoju i mądrej strategii (35.92zł)
Harvard Business Review. Kobiety i biznes (55.20zł)
Sztuka wojny. Sztuka planowania kariery (29.90zł)
Inteligencja ryzyka. Jak nauczyć się zarządzania niewiadomym (49.00zł)