Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

Frederick F. Reichheld, Thomas Teal

Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalność?
Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy tracą zaufanych pracowników na rzecz karierowiczów. Akcje i udziały przechodzą z rąk lojalnych wspólników w ręce spekulantów. Na takim rynku lojalność staje się czymś bardzo rzadkim i nabiera potężnej wartości... ale tylko pod warunkiem, że jest autentyczna.
Wyczuwamy w otoczeniu drenaż, wyzysk i wyobcowanie, ale rzadko zastanawiamy się, jak to wpływa na wyniki naszych firm i całą gospodarkę. W tej książce dwaj wybitni ekonomiści, Reichheld i Teal, rozstrzygają ten dylemat. Piszą o ekonomii lojalności. Omawiają firmy zbudowane na wierności klientów i pracowników. Przedstawiają metodę wyceny lojalności w przedsiębiorstwie. Podnoszą kwestie takie, jak:

• programy lojalnościowe, zarządzanie relacjami z klientami i inne sztuczne metody budowania lojalności w biznesie;
• osiągnięcia prawdziwych liderów lojalności (eBay, Bain & Company, Leo Burnett);
• spektakularne porażki firm, w których zabrakło lojalności;
• śmierć i odrodzenie lojalności w gospodarce XXI wieku;
• zarządzanie lojalnościowe - budowanie firmy, której przewagą konkurencyjną jest lojalność.

---

Pozostałe z kategorii: Zarządzanie

Harvard Business Review. Sprawna i efektywna organizacja (69.00zł)
Strategia zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Część II: Globalna ekspansja i nowe modele działalności (39.92zł)
Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wydanie II (49.00zł)
Współczesne systemy zarządzania. Jakość, bezpieczeństwo, ryzyko (44.90zł)
Menedżer do zadań specjalnych. Czasowe zarządzanie przedsiębiorstwem (47.00zł)
Propozycja nie do odrzucenia. Tajemnice i rady byłego szefa mafii (32.90zł)
Atlas strategiczny. Inspiracje dla menedżera (34.00zł)
Wielki biznes. Czego możesz nauczyć się od największych firm (33.00zł)
Strategia ostra jak pepperoni (27.00zł)
Sedno zmian. Narzędzia i taktyki pozytywnej transformacji Twojej firmy (47.20zł)
Gdy góra lodowa topnieje. Wprowadzanie zmian w każdych okolicznościach (34.00zł)
Organizacja jutra. Zarządzanie talentem, współpracą i specjalizacją (39.20zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie innowacją (55.20zł)
Realizacja genialnych pomysłów. Jak sprawić, by nie skończyło się na gadaniu (37.00zł)
Zarządzanie jakością. Podstawy, systemy i narzędzia (49.00zł)
Sztuka podejmowania decyzji. Dlaczego mądrzy ludzie dokonują złych wyborów (39.00zł)
Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000 (49.00zł)
Abraham Lincoln. Skuteczne strategie na trudne czasy (37.00zł)
MBA. Kompendium (77.00zł)
Firma przetrwania. Rekonstrukcja przedsiębiorstwa w obliczu kryzysu (39.20zł)

Pozostałe z serii: VIP

Psychologia inwestowania. Wydanie IV (44.90zł)
Giganci. Jak Andrew Carnegie, John D. Rockefeller, Jay Gould i J. P. Morgan stworzyli amerykańską supergospodarkę (57.00zł)
Inwestycyjny boom. Siła spokoju i mądrej strategii (35.92zł)
Harvard Business Review. Podejmowanie właściwych decyzji (69.00zł)
Wskaźniki ekonomiczne. Przewodnik dla inwestora (59.00zł)
Alianse strategiczne. Sztuka zdobywania korzyści poprzez współpracę (47.20zł)
Psychologia przywództwa (47.00zł)
Lepsze zarządzanie kadrami. Jak stworzyć organizację, która uwalnia ludzki potencjał (35.92zł)
Kobiety górą! Jak przetrwać w labiryncie biznesu (39.20zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie marką (55.20zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie innowacją (55.20zł)
Inteligencja ryzyka. Jak nauczyć się zarządzania niewiadomym (49.00zł)
Harvard Business Review. Zarządzanie w warunkach niepewności (69.00zł)
MBA. Kompendium (77.00zł)
Strategia zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Część I: Strategia wzrostu w erze zmian (49.90zł)
Harvard Business Review. Sprawna i efektywna organizacja (69.00zł)
Jak przeprowadzić transformację firmy (57.00zł)
Siła kreacji w reklamie. Marka soczysta jak pomarańcza (39.00zł)
Sztuka wojny. Sztuka zarządzania (29.90zł)
Harvard Business Review. Marketing (69.00zł)