e-mail sitemap strona główna
Tylko dzisiaj!
Promocja dnia

20% taniej

więcej
Skuteczne handlowanie. Jak budować współpracę z klientem i odważnie windykować należności. Zestaw multimedialny
Cena: 10 8.00 zł

Poznaj tajniki rynków finansowych.

darmowy fragment

więcej
Forex - Podstawy Giełdy Walutowej
Cena: 29.90 zł
Jak rozkręcić dochodowy biznes w Internecie.

darmowy fragment

więcej
Marketing internetowy w praktyce
Cena: 39.97 zł




Seria: Power


Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami

David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
cena: 44.90 zł
Data wydania: 2011-02-03
stron: 280, miękka oprawa, format: A5

więcej na stronie onepress.pl

Klucz do serca każdego klienta

  • Poznaj zasady tworzenia trwałych relacji
  • Stosuj postawy gwarantujące skuteczność w działaniu
  • Praktykuj pięć etapów budowania zaufania
Oto książka, która trafia w samo sedno i doskonale opisuje istotę działalności doradczej. Ta przełomowa książka to lektura obowiązkowa.
profesor Charles Fombrun,
Leonard N. Stern School of Business, Uniwersytet Nowojorski
Zaufanie to klucz, za pomocą którego można otworzyć drzwi bezcennego dialogu z klientami. Ta książka wyjaśnia, jak nawiązać relacje, które można potem podtrzymywać przez całe życie.
James E. Copeland jr,
dyrektor generalny Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tomatsu
To genialna, a zarazem praktyczna książka. Paradoksalnie dziś, w naszym szalonym świecie, zaufanie ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej.
Tom Peters,
autor książki Profesjonalna firma usługowa
Niegdyś relacje między klientem a dostawcą usług profesjonalnych oparte były na niepodważalnym zaufaniu. Stanowiło ono fundament, na którym powstawały i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Chociaż tamte czasy prawdopodobnie już nigdy nie wrócą, zaufanie nadal jest niezwykle potrzebne. Dzisiaj trzeba sobie jednak na nie zapracować, a następnie podtrzymywać je przez cały okres trwania profesjonalnej kariery.
Ta książka prezentuje nowe spojrzenie na kwestię relacji opartych na zaufaniu. Autorzy analizują zaufanie jako proces, który ma swój początek i koniec oraz może ulec wypaczeniu. Pokazują, jak należy go wspierać i jak skorzystać ze zdobywanych doświadczeń. Pokazują również, jak opierając się na zaufaniu, zapewnić sobie różnego rodzaju korzyści.
Znajdziesz tu także zakres kluczowych kompetencji, charakterystycznych dla zaufanych doradców, wytyczne do budowania zaufania oraz umiejętności niezbędne dla skutecznego przeprowadzenia tego procesu. Dowiesz się, w jaki sposób można ocenić bieżący poziom zaufania w danej relacji, jak zapracować sobie na większe zaufanie i jak dać klientowi do zrozumienia, że się na to zaufanie zasługuje.
  • Jak funkcjonują mechanizmy zaufania?
  • Jak sprawić, aby odbiorca wysłuchał Twojej rady?
  • Jak doskonalić umiejętności w zakresie słuchania?
  • Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?
  • Jak budować zaufanie, kiedy nie realizuje się zlecenia dla klienta?


Cena: 44.90 zł

dodaj do koszyka
Powiadom znajomego



Pozostałe z kategorii: obslugaklienta

10 zasad budowania trwałych relacji z klientem (37.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
E-biznes. Relacje z klientem (37.00zł)
Klient, którego musisz mieć. 7 kroków do zdobycia klienta, jakiego jeszcze nie posiadasz (37.00zł)

Pozostałe z kategorii: Sprzedaż

Jak zarządzać zespołem handlowym i przetrwać. Poradnik dla szefów sprzedaży i handlowców (37.60zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
Nie przepłacaj. Poradnik konsumenta - jak negocjować najlepsze warunki (34.90zł)
SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji (29.90zł)
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon (34.90zł)
Złote zasady negocjacji (37.00zł)
Perswazja i NLP. Wideowarsztaty (226.98zł)
Sztuka wojny (wydanie ekskluzywne) (79.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji (49.00zł)
Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej (39.90zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Alchemia manipulacji (29.60zł)
Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów (69.00zł)
Sztuka kierowania zespołem handlowym. Zestaw multimedialny (199.00zł)
Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych (27.00zł)
Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz (29.60zł)
CRM. Relacje z klientami (50.00zł)
Hipnotyczny marketing. Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. (69.00zł)
Avon. Najbardziej kobieca z firm (31.20zł)

Pozostałe z serii: Power

Sekret NLP, czyli poznaj siebie, uporaj się ze złymi nawykami i zacznij prawdziwie żyć (39.00zł)
Sztuka wojny w biznesie (24.90zł)
Współbrzmienie. Znajdź wspólny język z odbiorcami Twojej prezentacji (69.00zł)
Getting Things Done, czyli sztuka bezstresowej efektywności (37.00zł)
Kariera pod kontrolą. Jak zmienić swoje życie zawodowe na lepsze (27.00zł)
Haker umysłów (29.90zł)
Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej (39.90zł)
Zafascynuj ich! 7 metod na skuteczną perswazję i wzbudzanie zachwytu (31.20zł)
Tylko bez nerwów. Zarządzanie stresem w pracy (34.90zł)
Sto niekonwencjonalnych strategii. Zasady sztuki wojennej (39.00zł)
SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji. eBook (24.90zł)
Praktyka przekonywania, czyli jak pozyskiwać zwolenników dla swoich racji i propozycji (27.90zł)
Co minutę rodzi się klient. Wykorzystaj 10 "pierścieni władzy" Barnuma - osiągnij sławę, fortunę i zbuduj imperium biznesowe (37.00zł)
Oczekuj cudów! Sekretna moc tkwi w Tobie (34.90zł)
Pewność siebie. Jak mała zmiana może zrobić wielką różnicę (34.90zł)
Syndrom miłego człowieka. Jak osiągnąć sukces pozostając sobą (34.90zł)
Bądź swoim guru. Droga do osobistego i zawodowego oświecenia (34.90zł)
Psychologia sukcesu. Sekrety duchowego bogactwa (29.60zł)
Grzeczne dziewczynki nie negocjują. Podręcznik negocjacji dla kobiet, które wiedzą, czego chcą przy stole negocjacyjnym (33.00zł)
Logika zwyciężania sporów. Broń przeciwko kłamcom i krętaczom (29.00zł)