e-mail sitemap strona główna
Tylko dzisiaj!
Promocja dnia

20% taniej

więcej
Skuteczne handlowanie. Jak budować współpracę z klientem i odważnie windykować należności. Zestaw multimedialny
Cena: 10 8.00 zł

Poznaj tajniki rynków finansowych.

darmowy fragment

więcej
Forex - Podstawy Giełdy Walutowej
Cena: 29.90 zł
Jak rozkręcić dochodowy biznes w Internecie.

darmowy fragment

więcej
Marketing internetowy w praktyce
Cena: 39.97 zł




Seria: Power


Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami

David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
cena: 44.90 zł
Data wydania: 2011-02-03
stron: 280, miękka oprawa, format: A5

więcej na stronie onepress.pl

Klucz do serca każdego klienta

  • Poznaj zasady tworzenia trwałych relacji
  • Stosuj postawy gwarantujące skuteczność w działaniu
  • Praktykuj pięć etapów budowania zaufania
Oto książka, która trafia w samo sedno i doskonale opisuje istotę działalności doradczej. Ta przełomowa książka to lektura obowiązkowa.
profesor Charles Fombrun,
Leonard N. Stern School of Business, Uniwersytet Nowojorski
Zaufanie to klucz, za pomocą którego można otworzyć drzwi bezcennego dialogu z klientami. Ta książka wyjaśnia, jak nawiązać relacje, które można potem podtrzymywać przez całe życie.
James E. Copeland jr,
dyrektor generalny Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tomatsu
To genialna, a zarazem praktyczna książka. Paradoksalnie dziś, w naszym szalonym świecie, zaufanie ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej.
Tom Peters,
autor książki Profesjonalna firma usługowa
Niegdyś relacje między klientem a dostawcą usług profesjonalnych oparte były na niepodważalnym zaufaniu. Stanowiło ono fundament, na którym powstawały i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Chociaż tamte czasy prawdopodobnie już nigdy nie wrócą, zaufanie nadal jest niezwykle potrzebne. Dzisiaj trzeba sobie jednak na nie zapracować, a następnie podtrzymywać je przez cały okres trwania profesjonalnej kariery.
Ta książka prezentuje nowe spojrzenie na kwestię relacji opartych na zaufaniu. Autorzy analizują zaufanie jako proces, który ma swój początek i koniec oraz może ulec wypaczeniu. Pokazują, jak należy go wspierać i jak skorzystać ze zdobywanych doświadczeń. Pokazują również, jak opierając się na zaufaniu, zapewnić sobie różnego rodzaju korzyści.
Znajdziesz tu także zakres kluczowych kompetencji, charakterystycznych dla zaufanych doradców, wytyczne do budowania zaufania oraz umiejętności niezbędne dla skutecznego przeprowadzenia tego procesu. Dowiesz się, w jaki sposób można ocenić bieżący poziom zaufania w danej relacji, jak zapracować sobie na większe zaufanie i jak dać klientowi do zrozumienia, że się na to zaufanie zasługuje.
  • Jak funkcjonują mechanizmy zaufania?
  • Jak sprawić, aby odbiorca wysłuchał Twojej rady?
  • Jak doskonalić umiejętności w zakresie słuchania?
  • Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?
  • Jak budować zaufanie, kiedy nie realizuje się zlecenia dla klienta?


Cena: 44.90 zł

dodaj do koszyka
Powiadom znajomego



Pozostałe z kategorii: obslugaklienta

Klient, którego musisz mieć. 7 kroków do zdobycia klienta, jakiego jeszcze nie posiadasz (37.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
E-biznes. Relacje z klientem (37.00zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
10 zasad budowania trwałych relacji z klientem (37.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)

Pozostałe z kategorii: Sprzedaż

Sztuka wojny w biznesie (24.90zł)
Złote zasady negocjacji (37.00zł)
Allegro. Jak zarabiać duże pieniądze na aukcjach internetowych (27.00zł)
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon (34.90zł)
Negocjacje z dłużnikami. Jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową? (44.00zł)
Hipnotyczny marketing. Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. (69.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Sztuka wojny (wydanie ekskluzywne) (79.00zł)
Zawód: handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji (49.00zł)
Trudne życie synowej. Jak przetrwać w związku z teściową (24.00zł)
Sztuka kierowania zespołem handlowym. Zestaw multimedialny (199.00zł)
Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz (29.60zł)
Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów (69.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
Alchemia manipulacji (29.60zł)
Skuteczne techniki telemarketingu (36.00zł)
Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej (39.90zł)
Avon. Najbardziej kobieca z firm (31.20zł)
33 techniki negocjowania i argumentacji (14.90zł)
SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji (29.90zł)

Pozostałe z serii: Power

NLP - EWOLUCJA. Przejdź kolejny etap rozwoju - od człowieka myślącego do człowieka szczęśliwego (47.00zł)
Grzeczne dziewczynki nie negocjują. Podręcznik negocjacji dla kobiet, które wiedzą, czego chcą przy stole negocjacyjnym (33.00zł)
Szefologia. Instrukcja obsługi przełożonych (34.90zł)
Sen o bogactwie. 7 kłamstw, które niszczą Twój sukces (34.00zł)
Zacznij od zera. Jak przy mniejszym budżecie osiągnąć lepsze wyniki (49.00zł)
Sympatyczna perswazja (23.20zł)
Retoryka. Mowa zjednuje ludzi. Wydanie IV (34.90zł)
Oczekuj cudów! Sekretna moc tkwi w Tobie (34.90zł)
TyMyśl. Inaczej zrobią to za Ciebie... Wydanie II (21.60zł)
Kompendium technik perswazyjnych (39.00zł)
Wiarygodność. Jak ją zdobyć i utrzymać (37.00zł)
Szczęście zaczyna się w Twojej głowie! Uwolnij swój potencjał (14.90zł)
Grzeczne dziewczynki się nie bogacą. 75 błędów, które utrudniają kobietom osiągnięcie niezależności finansowej (27.00zł)
Co minutę rodzi się klient. Wykorzystaj 10 "pierścieni władzy" Barnuma - osiągnij sławę, fortunę i zbuduj imperium biznesowe (37.00zł)
Potęga perswazji. Jak się nas kupuje i sprzedaje (37.00zł)
Czas na zmianę. Podręcznik hipnotycznego wywierania wpływu (34.90zł)
NLP w szkole. Skrzynka narzędziowa dla nauczyciela (39.00zł)
Perswazja nie do odrzucenia. Sekretny sposób na to, by za każdym razem słyszeć TAK (39.00zł)
NIEtoksyczne negocjacje (37.00zł)
Filozofia sukcesu. Życie szczęśliwe i dostatnie według Napoleona Hilla (34.90zł)