e-mail sitemap strona główna
Tylko dzisiaj!
Promocja dnia

20% taniej

więcej
Skuteczne handlowanie. Jak budować współpracę z klientem i odważnie windykować należności. Zestaw multimedialny
Cena: 10 8.00 zł

Poznaj tajniki rynków finansowych.

darmowy fragment

więcej
Forex - Podstawy Giełdy Walutowej
Cena: 29.90 zł
Jak rozkręcić dochodowy biznes w Internecie.

darmowy fragment

więcej
Marketing internetowy w praktyce
Cena: 39.97 zł




Seria: Power


Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami

David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford
cena: 44.90 zł
Data wydania: 2011-02-03
stron: 280, miękka oprawa, format: A5

więcej na stronie onepress.pl

Klucz do serca każdego klienta

  • Poznaj zasady tworzenia trwałych relacji
  • Stosuj postawy gwarantujące skuteczność w działaniu
  • Praktykuj pięć etapów budowania zaufania
Oto książka, która trafia w samo sedno i doskonale opisuje istotę działalności doradczej. Ta przełomowa książka to lektura obowiązkowa.
profesor Charles Fombrun,
Leonard N. Stern School of Business, Uniwersytet Nowojorski
Zaufanie to klucz, za pomocą którego można otworzyć drzwi bezcennego dialogu z klientami. Ta książka wyjaśnia, jak nawiązać relacje, które można potem podtrzymywać przez całe życie.
James E. Copeland jr,
dyrektor generalny Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tomatsu
To genialna, a zarazem praktyczna książka. Paradoksalnie dziś, w naszym szalonym świecie, zaufanie ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej.
Tom Peters,
autor książki Profesjonalna firma usługowa
Niegdyś relacje między klientem a dostawcą usług profesjonalnych oparte były na niepodważalnym zaufaniu. Stanowiło ono fundament, na którym powstawały i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Chociaż tamte czasy prawdopodobnie już nigdy nie wrócą, zaufanie nadal jest niezwykle potrzebne. Dzisiaj trzeba sobie jednak na nie zapracować, a następnie podtrzymywać je przez cały okres trwania profesjonalnej kariery.
Ta książka prezentuje nowe spojrzenie na kwestię relacji opartych na zaufaniu. Autorzy analizują zaufanie jako proces, który ma swój początek i koniec oraz może ulec wypaczeniu. Pokazują, jak należy go wspierać i jak skorzystać ze zdobywanych doświadczeń. Pokazują również, jak opierając się na zaufaniu, zapewnić sobie różnego rodzaju korzyści.
Znajdziesz tu także zakres kluczowych kompetencji, charakterystycznych dla zaufanych doradców, wytyczne do budowania zaufania oraz umiejętności niezbędne dla skutecznego przeprowadzenia tego procesu. Dowiesz się, w jaki sposób można ocenić bieżący poziom zaufania w danej relacji, jak zapracować sobie na większe zaufanie i jak dać klientowi do zrozumienia, że się na to zaufanie zasługuje.
  • Jak funkcjonują mechanizmy zaufania?
  • Jak sprawić, aby odbiorca wysłuchał Twojej rady?
  • Jak doskonalić umiejętności w zakresie słuchania?
  • Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?
  • Jak budować zaufanie, kiedy nie realizuje się zlecenia dla klienta?


Cena: 44.90 zł

dodaj do koszyka
Powiadom znajomego



Pozostałe z kategorii: obslugaklienta

10 zasad budowania trwałych relacji z klientem (37.00zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
E-biznes. Relacje z klientem (37.00zł)
Klient, którego musisz mieć. 7 kroków do zdobycia klienta, jakiego jeszcze nie posiadasz (37.00zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)

Pozostałe z kategorii: Sprzedaż

Avon. Najbardziej kobieca z firm (31.20zł)
Zgarnij klienta. Najszybszy, najprostszy i najbardziej skuteczny system umożliwiający pozyskanie tylu klientów, ilu nie jesteś nawet w stanie obsłużyć (47.00zł)
SZTUKA PERSWAZJI, czyli język wpływu i manipulacji (29.90zł)
Przepis na sprzedaż (39.00zł)
Skuteczne techniki telemarketingu (25.20zł)
CRM. Relacje z klientami (35.00zł)
Perswazyjny telemarketing. 50 narzędzi sprzedaży i obsługi klienta przez telefon do zastosowania od zaraz (29.60zł)
Trudne życie synowej. Jak przetrwać w związku z teściową (24.00zł)
Alchemia manipulacji (29.60zł)
Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon (24.43zł)
Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli (37.00zł)
10 zasad budowania trwałych relacji z klientem (37.00zł)
Sztuka wojny (wydanie ekskluzywne) (79.00zł)
33 techniki negocjowania i argumentacji (14.90zł)
Negocjacje z dłużnikami. Jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową? (44.00zł)
Hipnotyczny marketing. Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. (69.00zł)
Hipnotyczna prezentacja w sprzedaży bezpośredniej (27.93zł)
33 rady jak dbać o klienta. Budowanie trwałych kontaktów handlowych (19.90zł)
Perswazja i NLP. Wideowarsztaty (226.98zł)
Harvard Business Review. Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów (69.00zł)

Pozostałe z serii: Power

BezMarketing. Przestań kusić klientów, zacznij z nimi rozmawiać! (27.93zł)
Tao mocy. Księga nieprzemijającej mądrości (34.90zł)
Praca z Tobą mnie niszczy. Jak wyzwolić się z emocjonalnych pułapek w miejscu pracy (37.00zł)
Getting Things Done, czyli sztuka bezstresowej efektywności (37.00zł)
Grzeczne dziewczynki nie awansują. 101 błędów popełnianych przez kobiety, które nieświadomie niszczą własną karierę (29.49zł)
Szefologia. Instrukcja obsługi przełożonych (34.90zł)
Haker umysłów (29.90zł)
Jednominutowy Menedżer oraz zarządzanie samym sobą (18.95zł)
Filozofia sukcesu. Życie szczęśliwe i dostatnie według Napoleona Hilla (34.90zł)
Nektar. Twórcze paliwo wynalazczości i innowacji (44.00zł)
Pamiętaj, kim jesteś. Życiowe historie inspirujące serce i umysł (27.00zł)
Sukces mimo wszystko. Śladami Donalda Trumpa (29.00zł)
Daj się poznać od najlepszej strony. Krótki kurs autopromocji i lansu (34.90zł)
Brzdęk! Jak odkręcić internetowy kurek z pieniędzmi (27.30zł)
Pewność siebie. Jak mała zmiana może zrobić wielką różnicę (34.90zł)
Mowa ciała. Praktyczne wprowadzenie (29.00zł)
Grzeczne dziewczynki nie negocjują. Podręcznik negocjacji dla kobiet, które wiedzą, czego chcą przy stole negocjacyjnym (33.00zł)
Wylej własnego szefa. Jak rzucić pracę i zmienić pasję w profesję (23.20zł)
Sen o bogactwie. 7 kłamstw, które niszczą Twój sukces (34.00zł)
Niezbędnik kobiety sukcesu. Jak skutecznie walczyć o awans i pieniądze (29.00zł)